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岳塘融媒8月15日訊（通訊員：蘇子玲 李丹）“今天來大廳辦理營業(yè)執(zhí)照，在業(yè)務指導員的幫助下，很快就辦完了，真是太方便、太高效了?！苯?，在岳塘區(qū)政務服務中心窗口剛辦理完業(yè)務的王女士說。

今年以來，針對企業(yè)和群眾反映強烈的線下窗口排長隊、線上體驗區(qū)缺乏有效指導等問題，岳塘區(qū)政務服務中心精準施策，著力優(yōu)化政務服務流程和體驗，致力于打造更便捷高效的登記注冊環(huán)境，顯著改善了辦事體驗，持續(xù)推動全區(qū)營商環(huán)境提質(zhì)增效。

深化綜合窗口改革，提升政務服務效能

“從原先細分各項的登記業(yè)務，到現(xiàn)在的綜合窗口，大大減少了排隊、等待時間過長的現(xiàn)象，大幅提升了窗口辦事效率……”

岳塘區(qū)政務服務中心按專業(yè)領域分類設置綜合受理窗口，實現(xiàn)無差別受理所有納入綜窗受理的政務服務事項；在首席代表的基礎上，增設領域小組長，明確專人負責，進一步壓實責任，及時解決各類窗口問題，切實提升窗口服務效能。憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務水平，讓企業(yè)和群眾真正享受到便捷高效的“一窗式”服務，并且贏得了企業(yè)和群眾的一致好評。

加強網(wǎng)辦業(yè)務指導，搭建便民服務橋梁

為提升網(wǎng)上政務服務能力，推動政務服務與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，岳塘區(qū)政務服務中心精心打造“網(wǎng)上辦事體驗區(qū)”，積極引導企業(yè)和群眾熟悉并使用網(wǎng)上辦事渠道，通過普及智慧政務服務，讓大家少跑腿、好辦事。

走進“網(wǎng)上辦事體驗區(qū)”，里面配有電腦、打印機等自助辦理設備，辦事企業(yè)和群眾可以通過電腦、手機進行網(wǎng)上申報、在線辦理、結(jié)果查詢等自助申辦及相關服務。為了及時解決企業(yè)群眾在網(wǎng)辦時遇到的疑難問題，岳塘區(qū)政務服務中心配備了3名全天候志愿者和專職導辦員，現(xiàn)場進行“一對一輔導”“手把手教辦”“肩并肩服務”，有效提升網(wǎng)上辦、掌上辦服務質(zhì)量。

增設潮汐服務窗口，優(yōu)化營商政務環(huán)境

“沒想到不用排隊就把業(yè)務辦好了，真是太高效了！”近日，前來辦理業(yè)務的劉女士通過“潮汐窗口”不到半個小時就辦好了公司注冊，還免費申領了4枚公章。

在啟用“潮汐窗口”之前，每當業(yè)務高峰情況出現(xiàn)時，人流量急劇增加，業(yè)務辦理時間長，嚴重影響到企業(yè)群眾的辦事體驗。為應對辦事大廳人流高峰，岳塘區(qū)政務服務中心創(chuàng)新推出“潮汐窗口”機制。該機制的核心在于根據(jù)窗口人流量動態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量和調(diào)配窗口人員，工作人員實時監(jiān)測各窗口排隊情況，一旦發(fā)現(xiàn)人流聚集或等待時間延長，立即動態(tài)增開窗口、調(diào)配人員資源。這些靈活設置的“潮汐窗口”有效分流了辦事人群，顯著縮短了企業(yè)群眾排隊等候時間，真正踐行了“窗口跟著需求走”的理念，實現(xiàn)了“群眾少等待、服務不斷檔”的目標。

岳塘政務正以“加速度”提升效能，以“人情味”傳遞關懷，著力破解群眾辦事“堵點”“痛點”，持續(xù)擦亮“岳數(shù)岳好”數(shù)字政務金字招牌，以暖心服務營造一流營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

作者：蘇子玲 李丹

責編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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